為最大限度方便群眾，積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動，無錫新吳區旺莊街道為民服務中心嚴格按照“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的要求，運用科技的力量，依托互聯網和物聯網等先進的技術手段，建立了24小時便民自助服務區，填補中心非工作時間和節假日期間的服務盲點，為群眾提供一條方便、快捷、智能的辦事渠道，做到便民服務“不打烊”。

便民服務全覆蓋。自助服務區內設社保一體機、政務服務綜合一體機（成全e站一體機）和燃氣繳費一體機。社保一體機主要用於個人查詢養老、醫療賬戶，拉取個人繳費清單等；政務服務綜合一體機由市行政審批局牽頭開發，提供自助網上查詢、便民業務辦理、事項電子申報等多部門共317項服務，實現一機辦理；為民服務中心最新引進了燃氣繳費一體機，附近的居民可以非常方便的繳納當月燃氣費，不再需要到煤氣公司排長隊。設施完備的便民自助服務區覆蓋到各項生活需求，讓居民群眾“進一個門，辦所有事”成為可能。

便民服務暖人心。為充分發揮便民自助服務區的優勢，為不熟悉設備操作的居民群眾，尤其是老年群體提供幫助，為民服務中心通過黨員自薦，黨小組、黨支部審核，推薦的方式成立了一支由人社、民政、審批等16名專業人員組成的黨員誌願服務隊。誌願者們2人一組，4人一班輪流值守，現場為來自助服務區辦事的群眾答疑解惑，讓他們盡快掌握機器的操作方法，順利完成待辦理的業務。截止目前，共服務辦事群眾500餘人，辦結600餘項業務。

便民服務零距離。除了中心的24小時便民自助服務區，目前政務服務綜合一體機已經在長江社區試點投入使用，之後將會引入到更多的社區，最終覆蓋到旺莊街道全轄區，讓更多的群眾享受到便民服務的益處。

24小時便民自助服務區的啟用讓政務服務突破了時間、空間的限製，為企業和群眾提供了安全、便捷的7×24小時自助服務，全麵提升了政務服務效能，受到了廣泛好評。今後，為民服務中心將繼續秉承“便民、利民、惠民”的宗旨，持續完善升級自助服務區功能，為群眾提供更優質、更高效、更便捷的服務。