10月10日，市民何先生焦急地來到南京韶山路派出所，稱母親生病住院，辦理住院手續時發現身份證遺失，希望能盡快補辦證件。何先生表示，母親一直住在他家，當天突發疾病被緊急送往了醫院救治，雖然已經順利住院，但需要身份證補身份信息。

綜合服務窗口民警聶小娟立即安撫何先生情緒，告知可以先開具臨時身份證，當場可領取，警方再提供上門辦證服務為薛阿姨辦理新的身份證。就這樣，民警為薛阿姨辦理了臨時身份證，並在當天下午前往醫院。民警貼心地將生病在床的薛阿姨扶下床，幫其整理好儀容儀表，並耐心地拍攝照片、錄入指紋采集各類信息，現場辦理了新身份證。