11月3日上午，南京市公安局秦淮分局瑞金路派出所綜窗大廳走進一位老奶奶，表示自己想到銀行取錢但是取不了，需要民警幫助。工作人員了解後立即先扶著老人坐下，讓其慢慢說。

原來，老人今年78歲，兒子、孫子都在國外，南京也沒有什麼親戚朋友，平常都是一個人居住。不久前，老人不小心把身份證弄丟了，家裏怎麼找都沒找到，而老人打算到銀行取錢，因為沒有身份證，銀行的工作人員無法給老人辦理取款業務，老人一時也不知該如何是好。銀行的工作人員提醒老人可以到轄區派出所補辦一張身份證，老人這才試著來派出所谘詢。

過程中，由於老人上了年紀，耳朵聽不清楚，隻能使用擴音器進行交流。在確認老人取錢不是被騙後，綜窗工作人員一邊安撫老人，一邊立即通過平台進行了查詢，接著又幫老人拍照采集了相關信息，並跟分局協調走綠色通道快速辦理，告知老人辦好後會送到其家裏去。看到自己的難題這麼快就被解決，老人臉上終於露出了笑容，對民警認真負責的服務態度由衷表示了感謝。

11月6日下午，市民吳先生走進南京市公安局秦淮分局紅花派出所綜合服務窗口求助。原來，吳先生的父親不久前生病住院，吳先生便將父親從老家接到了南京。辦理住院當天，醫院表示隻有提交居住證才能辦理住院，這可急壞了吳先生，眼看父親馬上需要治療，自己去哪搞出一個居住證呢。

得知情況後，民警立即通過平台查詢了吳先生的信息，然後手把手教其用最快的方式在平台上提交上傳自己的材料。接著，民警又聯係了社區民警核實吳先生及其父親的真實居住情況，並協調上級居住證辦理單位加快製證進度。民警告訴吳先生，他們現在可以先開具流動人口居住證明代替居住證，以解決燃眉之急。最終，在民警的多方協調下，流動人口居住證明很快交到了吳先生手中。