11月17日，85歲的姚爺爺向鎖金村派出所求助，稱84歲的老伴突發疾病住院，神誌不清無法溝通。現急需取出存折裏的錢支付醫藥費，可他不知道密碼無法支取。

接警後，民警劉召賀來到銀行了解具體情況，工作人員表示，根據規定非賬戶本人沒有取款密碼無法支取錢款，老人需要提供“監護人證明”。經了解，公證處和民政部門都無法開具該證明，法院雖然可開具證明，卻需要長達兩個月時間，老人這才向警方求助。

民警陪同老人找到銀行的負責人，證明老人唯一的子女已經去世，姚爺爺是老伴杜奶奶唯一的監護人，但急需取錢交費，無法等兩個月拿證明。在警方的協調溝通下，銀行工作人員和民警一同來到醫院，找到杜奶奶的主治醫生，核實了老人確實無民事行為能力。

20日，在民警的見證下，銀行工作人員為姚爺爺辦理了業務，老人終於取款成功，他向民警表示深深的感謝。