近日，南京市公安局鼓樓分局寶塔橋派出所收到一條政務熱線的表揚工單，來自江蘇淮安的張先生對寶塔橋派出所民警耐心周到的工作服務態度表達了深深的感激之情。

不久前，張先生所在單位因檔案管理工作需要，需確認核實張先生的出生日期。張先生於1965年出生在淮安，但他在當地並未查詢到自己出生入戶的原始戶籍檔案。由於年近退休，考慮到人事檔案中年齡認定的重要性，張先生很是著急。這時他突然想到自己20世紀80年代曾在南京上學，也許南京會有戶籍檔案，抱著試一試的心態，張先生來到了寶塔橋派出所求助。

在了解情況後，民警先是登錄檔案係統仔細查找，但並未找到張先生的任何原始戶籍檔案信息。通過進一步交談民警得知，張先生曾在江蘇省第二技工商業學校學習過，但由於年代已久，現在學校早已搬遷，且詳細地址不明。

麵對眼下的困境，民警一邊耐心安撫張先生，一邊通過多方渠道谘詢該學校戶籍檔案的歸屬情況，查詢到當時學生檔案未掃描入係統，但是在屬地派出所存有紙質檔案。獲取到這一線索後，民警便著手翻閱1978年至1982年的紙質檔案進行查找。2023年12月28日下午，在保證綜窗業務不受影響的情況下，前台三名工作人員在檔案管理室共同尋找，終於在四十年前的一堆紙質檔案中查閱到了張先生1980年入學時由淮安遷入南京的戶口遷移證，這份遷移證上明確記載著張先生的出生日期等信息，解了張先生的燃眉之急。

拿著這張珍貴的戶籍檔案，張先生欣喜不已，回到淮安後，他撥打了政務熱線，表達對窗口工作人員強烈的責任心及為民服務工作態度的感激之情。

在這場翻閱海量紙質老檔案的業務中，讓群眾花更少的時間辦更快的業務，正是南京警方堅持為民辦實事的服務理念，著力解決群眾實際問題，不斷增強人民群眾滿意度、獲得感和幸福感的一個典型例子。表揚工單代表了群眾對民警工作的肯定，鼓樓警方將一如既往地用真心守初心，全力打造更加優質的服務窗口。