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抖音電商消費者權益保護年報:超30萬件違規商品上架前即被攔截
2021-03-01 11:47:00  來源:中國新聞網  
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3月1日,抖音電商發布《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》(下稱報告),從年度治理成果、構建消費者權益保護體係、共建治理生態、建設質檢物流基地四部分,呈現該平台保護消費者權益的決心與行動。

報告指出,作為新進電商平台,抖音電商在2020年秉持“認真做電商”的初衷,將用戶利益置於首位,努力構建完善的平台治理體係。為此,抖音電商在技術研發、人員配備、商品檢測以及售後賠付等方麵投入大量資源。該平台先期投入1.6億元,成立消費者權益保障基金,另設立3000萬元專項經費對商品進行多維抽檢。

此外,2020年抖音電商對違法違規行為進行了嚴厲打擊。報告顯示,該平台通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規行為,在上架前成功攔截違規商品超30萬件,累計下架違規商品超百萬件。同時,抖音電商協助執法部門打擊違法人員113名,涉案金額超1.1億元。

提升技術防控治理能力,嚴打假貨黑產

2020抖音電商消費者權益保護年報披露,自去年6月正式成立起,抖音電商不斷提升技術水平治理內容生態,全麵加強對平台內商家、商品的管控治理,主動嚴查並聯合打擊各種違法違規行為。

報告顯示,抖音電商將AI反作弊等技術手段運用於創作者生態治理中,通過對創作者內容的管控,幫助其合規意識成長;運用數據分析和智能分發等技術,梳理違規內容特征,精準鎖定並及時處理違規短視頻、直播和帳號;建立實時風控策略係統和虛假交易識別模型,精準識別虛假交易訂單。

截至去年年底,該平台通過技術手段識別了超4萬次店鋪違法違規行為,主動處罰關閉超3萬家違法違規店鋪,成功在上架前攔截違規商品超30萬件,防控回掃並下架不合規商品超100萬件。

抖音電商在年報中明晰,良好的帶貨生態是內容電商可持續發展的根基,其對低質內容進行了專項治理,電商直播間舉報率在半年內下降了10.71%。截至去年年底,該平台累計處理內容違規短視頻43.88萬條、內容違規直播1.44萬場、內容違規帳號9.12萬個。

此外,抖音電商還開展了“啄木鳥行動”,累計封禁涉嫌刷單的違規帳號超62萬個,累計攔截針對直播帶貨場景的黃牛作弊攻擊超1327萬次。

對於假貨和黑產,抖音電商堅持零容忍的態度,線上采取技術攔截、人工排查、專項整治等手段,線下配合執法部門嚴厲打擊,保護廣大消費者合法權益。

報告顯示,2020年,平台主動清退售假店鋪9384家,處罰帶假貨行為達人2345個;針對山寨、假貨等問題,抖音電商協助執法機關,落地線下打擊案件5起,涉案金額1567萬元;平台積極展開食品安全等專項治理,配合相關部門落地線下打擊案件14起,涉案金額超1億元。

升級消費者權益保護體係,建設基地從源頭把控質量

報告中,抖音電商公布了其在保護消費者權益上的組合拳:通過內容治理、商家治理、商品治理、完善售後能力等方麵,升級消費者權益保護體係,提升治理能力。

以商家治理為例,抖音電商通過積分評分、實時預警、投訴處置和提升重要活動門檻等機製建設,實現對商家的全周期管理。

在商品治理方麵,2020年抖音電商投入了3000萬元專項經費,對平台商品進行多維檢測,從消費者視角評估購物體驗,挖掘購物鏈路中存在的問題,並推動各個環節的改善。

為了更好地完善售後能力,該平台先期投入了1.6億元,啟動成立消費者權益保障基金,複雜情況下可先行退款或賠付,幫助消費者處理售後糾紛並維權索賠。

為了切實從源頭處保護消費者權益,抖音電商在全國各地陸續建設幾十個電商基地,涵蓋玉石珠寶、服飾、數碼、玩具、生鮮等行業。各基地均配備質檢物流一體化的運營中心,建立貨品質量控製標準,針對不同品類產品,出具質檢證書或溯源碼,並通過第三方抽檢,保障產品的品質和安全。

抖音電商在報告中表示,2021年將繼續加大治理力度、升級平台治理體係,持續為消費者提供優價好物,保障每一位消費者的合法權益。

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責編:袁中江 易保山
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